1 FTTH故障处理步骤
第一步：查看ONT（光猫） “Power电源灯状态。
(1)不亮，说明供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否正常工作
(2)长亮表示正常供电转第二步。
第二步：查看ONT（光猫） “LOS灯的状态。
(1)熄灭，表示信号正常转向第三步。
(2)闪光意味着光猫无法接收信号或低于灵敏度，转向第五步。
第三步：查看ONT（光猫） “PON”或“LINK灯的状态。
(1)常亮，表示ONT(光猫)收到OLT信号，转第四步。
(2)闪亮，表示ONT（光猫） 光接收功率低于或高于光接收灵敏度，ONT(光猫)不能注册，转第五步。
（3） 灭，表示ONT(光猫)收不到OLT信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN灯的状态。
(1)灯光闪亮，说明光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
(2)熄灭，说明光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①是否禁用用户网卡，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN测试开关或路由器、开关的其他端口是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机和用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
(1)检查光猫接收光功率。两种方法：①可登录光猫查看；
②通过PON查看光功率计，拨出ONT（光猫） “PON尾纤接入光功率计(波长1490nm），测试光功率是否为标准值-8~-28dB内(-28已处于边缘值，建议在-25以内)。
(2)收光功率过小，光衰过大，检查用户家到分光箱的皮线光缆是否弯曲度小于90度或损坏。
（3）用户走廊光接箱测试分光器端口的照明功率是否正常。正常情况下，用红光笔测试皮线是否通过。一般情况下，重做两端皮线光缆头，如果不通过，则重新拉皮线光缆；如果照明功率异常，则测试另一个分光器端口，以确认分光器端口是否有故障。如果另一个分光器端口正常，则更换分光器端口。如果异常，则测试分光器总上行端口。
(4)二级分光器上行光衰过大时，需要从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐步调查，确定光衰异常故障点，调查工作需要两名维修人员配合完成。
第六步:拨号用户账号。
(1)断开用户路由器，直接连接笔记本电脑拨号
常见拨号错误代码：
①691 可能的原因如下：
账户停机：检查手机是否同时欠费，并告知用户宽带到期到营业厅办理续费，
密码错误：请发送10086 重置宽带密码
账户绑定验证错误：绑定验证错误打电话给后台人员。
账账户已在另一个地方上线：表示用户账户是私人使用的，需要后台人员BAS中清账号下线后才能重新拨上线。
账账户已在另一个地方上线：表示用户账户是私人使用的，需要后台人员BAS中清账号下线后才能重新拨上线。
②678表示宽带连接中断，需要检查光猫信号是否正常，打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。
③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡2 FTTB故障处理步骤
第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态
POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
FE(右)常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。
FE(右)常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE(左)闪光表示有数据传输。
第二步:查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
WAN常亮或闪亮表示连接正常，WAN灭灯意味着连接无信号转向第三步
第三步： 检查ONU端口是否损坏。测试端口坏了，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，计算机本地连接不可用，不能上网，初步确定端口坏。方法二:解绑用户账号，更换ONU端口测试。如果测试端口好，转地四步。
第四步：检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常，正常转第五步。异常重做网线。
第五步:测试用户家挂单机将接在WAN接到电脑上单独拨号的网线进行测试，正常测试可能是用户家的局域网或设备问题，超出处理范围。将接在WAN接到电脑上单独拨号测试的网线，测试不能正常拨号到第六步。
第六步:查看账户错误信息691 可能的原因如下：
账户停机：检查手机是否同时欠费，并告知用户宽带到期到营业厅办理续费，
密码错误：请发送10086 重置宽带密码
账户绑定验证错误：绑定验证错误打电话给后台人员。账账户已在另一个地方上线：表示用户账户被私下使用，需要后台人员BAS中清账号下线后才能重新拨上线。第一步:了解用户网速慢的具体情况。
常见用户网速慢的分类有：
(1)整体应用缓慢。
(2)具体网页、网银、微信或视频网站打开缓慢或无法访问，其他应用无问题。
（3）使用WIFI上网慢。(4)游戏应用慢。
第二步:根据反映的情况进行分类。(1)整体应用缓慢
①使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延迟小于50ms 如果速度测量不好，检查线路。
FTTH处理方法：需要测试光猫的收光功率是否正常，
FTTB处理方法：需要检查ONU光功率的接收需要检查用户路由器或网卡的适应性，是否有CRC错误包。
②第一步是重启用户路由器、交换机等设备。
③如果整个社区都集中反映了网络速度慢的问题，在当地客响室检查OLT上行带宽是否有拥塞，ONU限速上行模板。(2)具体网页、网银、网页微信或视频网站打开缓慢或无法访问，其他应用无问题。
处理方法：打开网页查看是否真的很慢HTTPWATCH软件抓包，查看哪个网页元素有问题。将抓包结果保存到客响故障专席。
（3）使用WIFI上网慢。
处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里下载一个WIFI分析仪” APP，检测WIFI指导用户正确地指导信号和信道的强度WIFI其中，信道设置WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会更好，WIFI选择干扰小的信道。
(4)游戏应用慢，
处理方法:如果是网络游戏，可以通过HTTPWATCH或IP雷达抓包，将无法现场处理的问题和抓包结果反馈给客响故障专席，专席人员转移到区域互联网室进一步跟踪处理。
第一步:查看电源Power”灯状态。
常亮表示供电正常，转第二步灭绝，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
第二步:查看广域网口WAN”灯状态常亮表示收到信号，转到第三步灭绝，说明没有信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。
第三步:查看局域网口LAN”灯状态闪光表示有数据传输，正常，转第四步。灭绝意味着无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。
第四步：路由器基础配置过程：1.设置导向-选择PPPOE上网方式。2.输入宽带账号和上网密码。
3.设置无线SSI即设置无线信号的名称WPA即无线加密密码。
4、内网启用DHCP内网地址自动获取。
配置完成后可以看到的拨号在线信息:第五步:无线设置注意事项家里只有一个无线路由器AP当多个无线路由器中继时，无线设置WDS不要启用，信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后，选择固定的空闲信道，WIFI 2.4G频段信号穿墙效果会更好，5G频段信号速度快，但穿墙效果差。
