宏基笔记本拆装教程v3-(宏基笔记本拆装教程)

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宏基笔记本拆装教程v3 (宏基笔记本拆装教程)

2018年3月15日前夕,中关村在线计算机业务部进行了为期一个月的售后调查,主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、、宏碁十大品牌。调查分为在线调查和离线访问两部分,其接待表现、服务质量和效率得分为100分。调查公平、客观、公正。我们所有的线下访问都是实际拍摄的,有视频内容可以验证,报道的内容没有充值收购。如对本报告有异议,请联系公司相关市场部门反馈。

秘密访问宏碁笔记本售后-承诺保护硬盘数据

宏基:接待室不够整洁 服务人员态度端正

随着PC行业洗牌,前沿PC随着制造商的快速进步,宏基逐渐退出第一队,这不禁令人叹气。在这次暗访中,为了保证暗访的正常进行,到达宏碁维修站的时间是下午14:00到15:00。在位置上,宏碁商店靠近大楼的电梯间。在路上,我们可以看到两三个客户与运输材料的维修人员交流。

暗访品牌:宏碁

网点:北京软思科贸服务站

地址: 北京市海淀区中关村街18号科贸电子城15层A

联系电话:010-6268571/62687

故障描述:1. 双内存插槽松动;2. 3.触摸板真实物理损坏

我们参观了十个售后服务中心,从店面规模来看,宏碁维修场所的外堂接待室实际面积15平方米,在暗访的十家售后中心排名靠后。

售后维修点地址

进入售后网点后,可以看到宏碁接待店室外贴有相关资质授权文件,内墙也明确ACER品牌意识鲜明,柜台外侧有两个转椅座位,另一侧有小沙发,整体接待能力有限。

在环境方面,宏基的售后服务总体上存在一些问题。墙上有一些污渍,地面上堆积了大量杂物。装饰品、沙发和鱼缸缺乏足够的清洁和维护,一侧墙上堆积了大量的空桶饮水机。

宏碁笔记本售后网点实拍

宏碁官方售后整体评分表:

宏基售后综合得分为52分

宏碁在接待过程中没有排号的概念,接待人员只是凭顾客先来后到的自觉安排秩序,在作者等了5分钟左右,服务人员与作者沟通故障,然后没有进行故障检测,直接填写保修单进行保修。

为了检查售后维修人员的专业水平,在暗访前对机器进行了相应的处理。经过初步观察,售后维修人员判断机器可能无法加电,但他们没有在第一时间提出拆卸进一步诊断,而是将怀疑集中在外部DC排除电源更换。

宏碁工作人员说,送修电脑太贵了

第一时间无法深入检测 调查需要几个工作日的时间

此外,宏碁工作人员说,送修电脑太贵了,第一时间无法深入检测,调查需要几个工作日的时间,有很大概率直接返厂,并顺应延长维修周期。在了解了细节后,笔者对硬盘在长期维护过程中现有数据的安全保护提出了疑问,宏碁售后没有拆下硬盘保存给客户,保证客户永远不会导致数据丢失。

宏碁没有拆下硬盘保留给客户 保证客户永远不会导致数据丢失

在我看来,不拆卸硬盘是不合适的。虽然硬盘拆卸过于繁琐和高风险,但随着科学技术的发展,数据泄露已成为一个不容忽视的问题,在我看来,宏基的售后行为并不合适。

宏碁维修服务单

6个工作日后,笔者接到宏基售后电话,说机器已经修好了,可以取机,但是,由于整个机器触摸板的真实物理故障,作者认为维护时间是可以理解的,属于正常范畴。此外,在整个接触过程中,宏碁员工态度中立,语气温和,注重机器本身的运行状态,充分耐心询问相关情况,对客户没有明确的诱导行为,这在作者看来非常罕见。

暗访总结

总之,宏碁的售后服务流程符合大企业的一般模式,在发现问题方面提出了正确的方向,但在解决问题方面保守,以长期检测和维护为主导思想。宏碁维修店的客观条件仍有改善的空间。例如,工作人员在拆卸机器时没有佩戴特殊的防静电手镯,也没有在桌面上放置防静电桌垫。宏碁维修店的客观条件仍有改善的空间。例如,工作人员在拆卸机器时没有佩戴特殊的防静电手镯,也没有在桌面上放置防静电桌垫。

此外,宏碁还有提高服务热情和统一度的空间,比如增加指导员和维修人员穿统一的工作服。事实上,这是培养意识和用户青睐的最佳方式。

总的来说,宏基的售后服务还有很大的改进空间。虽然维护时间长,但整个维护过程并没有欺骗消费者,但仍有很大的改进空间。

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